FD宣言
明豊株式会社（以下、当社）は、あらゆるお客様接点において常に誠実かつ真摯に向き合い「お客さまへ安心と安全をお届けする」ための業務運営をより徹底し、さらなるお客様貢献、地域貢献に邁進すべく、金融庁より公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、以下の通り「お客様本位の業務運営方針」を策定いたしました。さらに、本方針に基づく進捗状況を定期的に見直し、公表してまいります。
また、社会情勢や経営環境の変化、リスクの多様化をいち早く捉え、お客様の安定した生活や健全な会社経営のための課題解決に向け、お客様に安心と安全を提供できるよう、お客様本位の業務運営を積極的に推進してまいります。
１．お客様の最善の利益の追求
（金融庁の方針に基づく原則2に対応）
当社は、多様化するお客様のニーズを的確に捉え、質の高い最良のサービスを提供することを通じ、お客様の満足度を向上させてまいります。また「お客さまの声」を真摯に受け止め、改善策を検討し、誠実・迅速かつ適切な対応をすることで、業務品質の向上に努めております。
＜取組状況＞
- ご契約手続き時に、お客さまの声を数多く収集するために、ご契約手続き後SMSで「アンケートのお願い」メッセージが届くことをお伝えし、お客さまアンケートの回答をご依頼します。また、苦情、お褒めの言葉、ヒヤリハットなどお客様の声を積極的に収集します。収集したお客さまの声は、月１回開催の全体ミーティングで共有し、更なるサービス向上のために原因分析、改善策を協議・実行します。改善策は社内規則に反映して社員全員で取り組みます。
- 当社の「お客さま本位の業務運営方針」で策定した方針・取組内容の確実な実行のため、毎月の全体ミーティングで取組状況とKPIの進捗状況を確認し（C）、進捗が思わしくないものは、原因を分析し、改善策を協議し、次の活動に繋げます（A）。
２．利益相反の適切な管理
（金融庁の方針に基づく原則3に対応）
当社は、お客様利益の保護を図るため、お客様との利益相反のおそれのある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に把握・管理する体制を構築してまいります。
＜取組状況＞
お客様に不利益が生じないように、コンプライアンス研修や商品研修を毎月実施確認します。研修の実施記録を残し、欠席者に対しては補講するなど、社員全員の受講を徹底することで社内への浸透を図ります。
３．手数料等の明確化
（金融庁の方針に基づく原則４に対応）
当社は、保険会社から代理店として手数料を受領しますが、その手数料に捉われることなく、比較推奨販売を遵守してまいります。
＜取組状況＞
お客さまに保険をご提案する際には2社以上のお見積りを提示することを推奨し、お客さまが比較できる環境を整えることを遵守いたします。
４．お客様にとって重要な情報の分かりやすい提供
（金融庁の方針に基づく原則5に対応）
当社は、お客様の知識やご経験、保険の加入目的等を総合的に勘案し、お客様に最適な商品・サービスを選択いただけるよう、重要で有益な情報をお客様に適した方法で十分にご理解いただくまで、わかりやすく丁寧にご説明してまいります。
＜取組状況＞
- 保険をご提案する際には、「重要事項説明書」や「意向把握確認シート」を活用するとともに、自動車保険、火災保険の更新手続きにおいてはPC・タブレット等ナビゲーションシステムを活用し、お客さまのご意向に沿った丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
- 高齢のお客様に対しては、ご家族同席のお願いや複数回の確認・訪問等に取り組み、対応した内容を記録に残すことで今後のお客さま対応に活用します。
- お客さまへの満期のご案内を満期1カ月～1カ月半前までにお届けし、原則保険始期７日前までにご提案と更改お手続きを完了することで、保険始期までにお客さまの手元に保険証券をお届けします。
- 投資性商品である変額保険等については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等に関する情報をお客さまへ必ず提供します。
５．お客様にふさわしい商品・サービスの提供
（金融庁の方針に基づく原則6に対応）
当社は、お客様を取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客様のご意向や状況に沿った適切な商品やサービスを提供してまいります。ご契約後も継続的に契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行ってまいります。
＜取組状況＞
- お客さまが事故に遭われた際には、保険会社と連携しながらお客さまに寄り添った対応を心がけます。初動対応については、事故発生時に迅速に事故連絡をいただくための連絡方法をご案内するとともに、初動対応を標準化し、初動対応のアドバイスなど丁寧な対応に取り組み、お客さまの安心につなげます。
- キャッシュレス決済が進む時代の流れに対応すべく、お客様のニーズに合わせた多様な決済方法を適切にご案内します。
- 保険会社のデジタルツールやＨＰ、SNSを活用して、お客さまにとって有益な情報の発信やお客さま対応の迅速化に取り組みます。
６．従業員に対する適切な動機付けの枠組み
（金融庁の方針に基づく原則7に対応）
当社は、業務運営方針の徹底に向けて従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、お客さまに最適な保険商品・サービスを提供できる人材の育成および従業員の専門性の向上に取り組んでまいります。また併せて、ガバナンス体制の構築にも努めてまいります。
＜取組状況＞
- 役職員全員が、お客さまにとって優位性のある商品を販売するため、業界最高位の資格取得や周辺知識習得を盛り込んだ人材育成計画ならびに教育研修計画に策定・実効するとともに、業界最高位の資格（損保トータルプランナーや生保トータルライフコンサルタント）の資格取得の推奨と支援する制度を構築します。
- 人事制度に、お客さま対応品質を評価する項目を設定し、当社お客さま本位の業務運営方針の浸透に取り組みます。
当社は「お客様本位の業務運営方針」の進捗状況を定期的に見直すため、成果指標（KPI）を設定し以下のとおり公表いたします。
- 法令に則った業務遂行の指標として、コンプライアンス事案発生件数
（当社方針１に対応）
指標 ：2024年12月末 発生0件 2025年度8月末 発生0件
取組み：所属全社員対象にeラーニングによる研修実施しております。 - 対面でのわかりやすい募集、最適な商品・サービスの選択につながる指標として、各保険会社のシステムを使ったペーパーレス手続き率
（当社方針４に対応）
指標 ：2024年12月末 79.9% 2025年8月末 97.6％
取組み：契約手続き時にタブレットを使用し、保険会社システムでの契約手続きを行うことで、お客様の意向を確認しながら誤りの無い契約手続きを行うよう努めてまいります。 - 満期日前に保険証券を確実にお届けすることで、お客様に安心を感じていただくための指標として、自動車保険満期２８日前早期更改率
（当社方針５に対応）
指標 ：2024年12月末 81.7% 2025年8月末 89.3％
取組み：毎週朝礼時に担当者毎の目標件数と進捗を確認しております。 - 質の高い事故処理能力の維持・向上を図る指標として「事故対応力認定制度」修了者数
（当社方針６に対応）
指標 ：2024年12月末 3名 2025年8月末 3名
取組み：eラーニングによる研修を通じ知識習得を図っております。
これら指標を公表、改善を図ることにより、さらなるお客様貢献、地域貢献に邁進してまいります。
策定日 2024年 8月31日
改定日 2026年 3月 5日
